Le complément Primmo dans Outlook peut vous demander de vous reconnecter plus souvent que la version web. Ce chapitre explique pourquoi et ce qu'il faut vérifier si cela arrive trop fréquemment.
Pourquoi Primmo redemande une connexion
Dans Outlook, la session Primmo peut être liée à la session Outlook elle-même plutôt qu'à un jeton indépendant. Fermer complètement Outlook (et pas seulement réduire la fenêtre) met fin à cette session : à la prochaine ouverture d'Outlook, le complément vous redemande vos identifiants.
Sur la version web, votre session reste active tant que vous ne vous déconnectez pas explicitement. Le comportement dans Outlook peut donc différer de ce que vous observez sur le site.
Si les déconnexions sont fréquentes ou inattendues
Si vous devez vous reconnecter plusieurs fois par jour, ou à chaque ouverture d'Outlook sans avoir fermé l'application entre-temps, contactez le support Primmo (voir « Demander de l'aide »). L'équipe vérifie l'activité de votre compte et les informations épinglées à votre étude pour identifier la cause.
Précisez dans votre message :
la fréquence des déconnexions (à chaque ouverture d'Outlook, plusieurs fois par jour...) ;
si Outlook fonctionne en application de bureau ou sur le web ;
si vous utilisez Primmo depuis plusieurs postes ou plusieurs profils Outlook ;
si le même compte reste connecté sur la version web pendant que le complément Outlook vous déconnecte.