Vous travaillez sur plusieurs offices, ou votre première connexion à Fiducial a été faite avec les identifiants d'un autre office : les dossiers qui apparaissent dans Primmo ne sont alors pas ceux que vous attendez. La réinitialisation règle aussi les messages « Une autorisation Fiducial est déjà enregistrée pour votre compte Primmo » et « Account already linked to a LRA ». Cet article explique d'où vient cette situation et comment la corriger vous-même.
Ce qui se passe
Votre autorisation Fiducial est personnelle. Chaque collaborateur de l'étude autorise Fiducial avec ses propres identifiants, et c'est cette autorisation qui détermine la base de dossiers que Primmo vous présente.
Votre rattachement à votre étude dans Primmo, lui, est indépendant. Vous pouvez donc être correctement rattaché à votre étude tout en voyant les dossiers d'un autre office : c'est votre autorisation Fiducial qui pointe vers un autre office.
Vos dossiers et ceux de votre étude sont intacts. Seule votre autorisation d'accès au LRA est concernée, et vos collègues ne sont pas affectés.
Réinitialiser votre connexion Fiducial
Tout collaborateur peut le faire lui-même, sans droit particulier, depuis Primmo dans Outlook.
Ouvrez Paramètres → Connexions.
Sur la carte de votre logiciel de rédaction d'actes, cliquez sur « Réinitialiser la connexion Fiducial ».
Confirmez : Primmo retire l'autorisation liée à votre compte, puis ouvre la page de connexion Fiducial.
Connectez-vous avec les identifiants Fiducial de l'office sur lequel vous souhaitez travailler. Vos dossiers apparaissent une fois la connexion faite.
Si l'écran « Se connecter à Fiducial » indique qu'une autorisation est déjà enregistrée pour votre compte, le bouton principal de cet écran lance la même réinitialisation.
La réinitialisation ne concerne que votre accès. Les connexions de vos collègues restent inchangées.
Identifiants d'un autre office
Si vous vous connectez avec les identifiants Fiducial d'un autre office que celui de votre compte Primmo, Primmo l'indique à l'écran avec les deux numéros CRPCEN. Relancez simplement la connexion avec les identifiants de l'office indiqué.
Une précision utile
Un utilisateur ne peut être actif que sur une seule étude à la fois dans Primmo. Si vous exercez sur deux offices, le changement d'étude dans Primmo se demande auprès du support, depuis Aide & support ou à [email protected], en précisant les deux numéros CRPCEN.
Si la réinitialisation n'aboutit pas, écrivez-nous en joignant une capture de l'écran affiché : nous pouvons aussi la faire avec vous en partage d'écran.